Ondersteuning bij tekstproductie · Verhuur en overige zakelijke diensten

Binnen Verhuur en overige zakelijke diensten is ‘Natural language generation’ gemeten op 14 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een digitale klantenservice op 14 procent en beeld of geluid genereren op 13 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 87 procent. Tussen dat laatste percentage en 14 procent zitten 73 procentpunt. Voor ondersteuning bij tekstproductie volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een redacteur die een eerste versie aan de hand van een echte bron controleert?

De vergelijking van Verhuur en overige zakelijke diensten voor ‘Natural language generation’ bestrijkt 49 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Kunststof- en bouwmateriaalindustr staat 16 procent en bij Industrie 14 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 15 procent bij Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling. Direct onder 14 procent staat 13 procent bij Transportmiddelenindustrie. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Industrie, Overige zakelijke dienstverlening, Textiel-, kleding-, lederindustrie. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Verhuur en overige zakelijke diensten tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor online reserveren of bestellen bedraagt het verschil -13 procentpunt (20 procent tegenover 33 procent). Bij beeld of geluid genereren staan juist 13 procent en 14 procent dicht bij elkaar. Voor ondersteuning bij tekstproductie is het verschil -2 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Verhuur en overige zakelijke diensten al werkt met een digitale klantenservice, vraag dan bij de intake hoe ‘Natural language generation’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Verhuur en overige zakelijke diensten begint met een innamebalie voor gehuurd gereedschap. De hoofdpersoon in de briefing is een gebruiker die wil weten wat bij teruggave wordt gecontroleerd. Voor ondersteuning bij tekstproductie krijgt de maker een tweeluik: eerst de genummerde accessoires op een uitstalmat, daarna een afgevinkte retourlijst zonder persoonsgegevens. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een redacteur die een eerste versie aan de hand van een echte bron controleert concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: maak de onderliggende bron voor iedere specifieke bewering terugvindbaar. Als de tester bij een innamebalie voor gehuurd gereedschap blijft hangen door een goedlopende formulering waarvoor geen onderbouwing bestaat, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 14 procent voor natural language generation in Verhuur en overige zakelijke diensten blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een gebruiker die wil weten wat bij teruggave wordt gecontroleerd in de testvariant eerst de genummerde accessoires op een uitstalmat aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een digitale klantenservice.