Informatie voor terugkerende bezoekers · Logiesverstrekking

Binnen Logiesverstrekking is ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ gemeten op 27 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een app voor klanten op 21 procent en een product online aanpassen op 19 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 94 procent. Tussen dat laatste percentage en 27 procent zitten 67 procentpunt. Voor informatie voor terugkerende bezoekers volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent?

De vergelijking van Logiesverstrekking voor ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ bestrijkt 49 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Overige zakelijke dienstverlening staat 16 procent en bij Banken 27 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 28 procent bij Handel. Direct onder 27 procent staat 26 procent bij Groothandel en handelsbemiddeling. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Banken, Verhuur van roerende goederen. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Logiesverstrekking tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor online reserveren of bestellen bedraagt het verschil +54 procentpunt (87 procent tegenover 33 procent). Bij een website met platformfunctie staan juist 10 procent en 10 procent dicht bij elkaar. Voor informatie voor terugkerende bezoekers is het verschil +8 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Logiesverstrekking al werkt met een app voor klanten, vraag dan bij de intake hoe ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Logiesverstrekking begint met de route van de late ingang naar de kamer. De hoofdpersoon in de briefing is een gast die na sluiting van de receptie arriveert. Voor informatie voor terugkerende bezoekers krijgt de maker een tweeluik: eerst de deur vanuit de richting van de parkeerplek, daarna het eerste routebord binnen zonder toegangscodes. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: test zowel de eerste sessie als een terugkeer via een gedeeld apparaat. Als de tester bij de route van de late ingang naar de kamer blijft hangen door een persoonlijke suggestie die een volgende gebruiker kan zien, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 27 procent voor klantspecifieke info voor de bezoeker in Logiesverstrekking blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een gast die na sluiting van de receptie arriveert in de testvariant eerst de deur vanuit de richting van de parkeerplek aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een app voor klanten.