| Onderzochte bedrijven | Aandeel |
|---|---|
| ICT-sector | 21% |
| Vergelijkingsgroep CBS | 19% |
| Energie, water, afvalbeheer | 21% |
| Reparatie van computers en telecom | 7% |
| Gezondheidszorg | 40% |
CBS-onderzoek ICT-gebruik bij bedrijven, verslagjaar 2025, onder bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De uitkomsten voor 2025 zijn voorlopig. Bedrijfstak 332915, indicator KlantspecifiekeInfoVoorDeBezoeker_18.
Welke functies sluiten aan op informatie voor terugkerende bezoekers?
Binnen ICT-sector is ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ gemeten op 21 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een app voor klanten op 19 procent en een website met platformfunctie op 19 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 96 procent. Tussen dat laatste percentage en 21 procent zitten 75 procentpunt. Voor informatie voor terugkerende bezoekers volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent?
De plaats van ICT-sector tussen andere bedrijven
De vergelijking van ICT-sector voor ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ bestrijkt 49 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Overige zakelijke dienstverlening staat 16 procent en bij Energie, water, afvalbeheer 21 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 23 procent bij Verzorging en welzijn. Direct onder 21 procent staat 20 procent bij IT- en informatiedienstverlening. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Energie, water, afvalbeheer, Informatie en communicatie. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.
Afstanden tot het bedrijfstaktotaal
Kijk nu naar de positie van ICT-sector tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor ondersteuning bij tekstproductie bedraagt het verschil +32 procentpunt (48 procent tegenover 16 procent). Bij een product online aanpassen staan juist 8 procent en 6 procent dicht bij elkaar. Voor informatie voor terugkerende bezoekers is het verschil +2 procentpunt. Als een opdrachtgever uit ICT-sector al werkt met een app voor klanten, vraag dan bij de intake hoe ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ daar in de praktijk op zou aansluiten.
Een concrete studioproef voor ICT-sector
Een mogelijke proefopdracht voor ICT-sector begint met een digitale gebruikersroute op een testsysteem. De hoofdpersoon in de briefing is iemand die na een onderbreking de taak wil hervatten. Voor informatie voor terugkerende bezoekers krijgt de maker een tweeluik: eerst de laatst bevestigde stap in de interface, daarna de melding na hervatten van dezelfde proef. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?
Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: test zowel de eerste sessie als een terugkeer via een gedeeld apparaat. Als de tester bij een digitale gebruikersroute op een testsysteem blijft hangen door een persoonlijke suggestie die een volgende gebruiker kan zien, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 21 procent voor klantspecifieke info voor de bezoeker in ICT-sector blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat iemand die na een onderbreking de taak wil hervatten in de testvariant eerst de laatst bevestigde stap in de interface aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een app voor klanten.
