Informatie voor terugkerende bezoekers · Gezondheids- en welzijnszorg

Binnen Gezondheids- en welzijnszorg is ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ gemeten op 31 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: online reserveren of bestellen op 27 procent en een app voor klanten op 26 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 96 procent. Tussen dat laatste percentage en 31 procent zitten 65 procentpunt. Voor informatie voor terugkerende bezoekers volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent?

De vergelijking van Gezondheids- en welzijnszorg voor ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ bestrijkt 49 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Overige zakelijke dienstverlening staat 16 procent en bij Financiële dienstverlening 30 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 32 procent bij Verhuur en handel van onroerend goed. Direct onder 31 procent staat 30 procent bij Financiële dienstverlening. Voor Gezondheids- en welzijnszorg blijkt 31 procent binnen deze vergelijking een afzonderlijke meetwaarde. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Gezondheids- en welzijnszorg tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor een meertalige website bedraagt het verschil -18 procentpunt (18 procent tegenover 36 procent). Bij beeld en video delen staan juist 46 procent en 47 procent dicht bij elkaar. Voor informatie voor terugkerende bezoekers is het verschil +12 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Gezondheids- en welzijnszorg al werkt met online reserveren of bestellen, vraag dan bij de intake hoe ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Gezondheids- en welzijnszorg begint met een demonstratie van de aanmeldprocedure. De hoofdpersoon in de briefing is een bezoeker die de juiste ingang en balie zoekt. Voor informatie voor terugkerende bezoekers krijgt de maker een tweeluik: eerst het zicht vanaf een laag standpunt bij de ingang, daarna een duidelijk herkenbaar aanspreekpunt zonder cliënt in beeld. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: test zowel de eerste sessie als een terugkeer via een gedeeld apparaat. Als de tester bij een demonstratie van de aanmeldprocedure blijft hangen door een persoonlijke suggestie die een volgende gebruiker kan zien, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 31 procent voor klantspecifieke info voor de bezoeker in Gezondheids- en welzijnszorg blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een bezoeker die de juiste ingang en balie zoekt in de testvariant eerst het zicht vanaf een laag standpunt bij de ingang aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over online reserveren of bestellen.