Een app voor klanten · Telecommunicatie

Binnen Telecommunicatie is ‘Mobiele app voor klanten’ gemeten op 22 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een website met platformfunctie op 24 procent en een product online aanpassen op 19 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 100 procent. Tussen dat laatste percentage en 22 procent zitten 78 procentpunt. Voor een app voor klanten volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen?

De vergelijking van Telecommunicatie voor ‘Mobiele app voor klanten’ bestrijkt 50 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Elektrische en elektron. Industrie staat 12 procent en bij Informatie en communicatie 22 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 24 procent bij Gezondheidszorg. Direct onder 22 procent staat 21 procent bij Logiesverstrekking. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Informatie en communicatie. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Telecommunicatie tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor een zakelijk blog bijhouden bedraagt het verschil +27 procentpunt (38 procent tegenover 11 procent). Bij sociale media als publicatiekanaal staan juist 87 procent en 84 procent dicht bij elkaar. Voor een app voor klanten is het verschil +8 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Telecommunicatie al werkt met een website met platformfunctie, vraag dan bij de intake hoe ‘Mobiele app voor klanten’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Telecommunicatie begint met een demonstratie van een statuslampje. De hoofdpersoon in de briefing is een gebruiker die wil vaststellen welke melding hij ziet. Voor een app voor klanten krijgt de maker een tweeluik: eerst het lampje samen met de gedrukte naam van de indicator, daarna een tekstalternatief voor alleen een kleurverschil. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: maak een korte uitleg van wat via de website en wat via de app kan. Als de tester bij een demonstratie van een statuslampje blijft hangen door een productpagina die zonder toelichting naar een appwinkel springt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 22 procent voor mobiele app voor klanten in Telecommunicatie blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een gebruiker die wil vaststellen welke melding hij ziet in de testvariant eerst het lampje samen met de gedrukte naam van de indicator aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een website met platformfunctie.