Een app voor klanten · Reclamewezen en marktonderzoek

Binnen Reclamewezen en marktonderzoek is ‘Mobiele app voor klanten’ gemeten op 6 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een bestelling kunnen volgen op 7 procent en een product online aanpassen op 9 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 95 procent. Tussen dat laatste percentage en 6 procent zitten 89 procentpunt. Voor een app voor klanten volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen?

De vergelijking van Reclamewezen en marktonderzoek voor ‘Mobiele app voor klanten’ bestrijkt 50 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Groothandel en handelsbemiddeling staat 13 procent en bij Industrie 6 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 7 procent bij Management- en technisch advies. Direct onder 6 procent staat 5 procent bij Kunststof- en bouwmateriaalindustr. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Industrie, Machine-industrie. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Reclamewezen en marktonderzoek tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor beeld of geluid genereren bedraagt het verschil +47 procentpunt (61 procent tegenover 14 procent). Bij een website met platformfunctie staan juist 10 procent en 10 procent dicht bij elkaar. Voor een app voor klanten is het verschil -8 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Reclamewezen en marktonderzoek al werkt met een bestelling kunnen volgen, vraag dan bij de intake hoe ‘Mobiele app voor klanten’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Reclamewezen en marktonderzoek begint met een conceptuiting naast het gebruikte testmateriaal. De hoofdpersoon in de briefing is een merkhouder die het verschil tussen herinnering en voorkeur wil zien. Voor een app voor klanten krijgt de maker een tweeluik: eerst de testvraag los van de creatieve uiting, daarna de versie waarin slechts één element verandert. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: maak een korte uitleg van wat via de website en wat via de app kan. Als de tester bij een conceptuiting naast het gebruikte testmateriaal blijft hangen door een productpagina die zonder toelichting naar een appwinkel springt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 6 procent voor mobiele app voor klanten in Reclamewezen en marktonderzoek blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een merkhouder die het verschil tussen herinnering en voorkeur wil zien in de testvariant eerst de testvraag los van de creatieve uiting aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een bestelling kunnen volgen.