Informatie voor terugkerende bezoekers · Reclame, design, overige diensten

Binnen Reclame, design, overige diensten is ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ gemeten op 16 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een zakelijk blog bijhouden op 16 procent en een digitale klantenservice op 17 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 95 procent. Tussen dat laatste percentage en 16 procent zitten 79 procentpunt. Voor informatie voor terugkerende bezoekers volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent?

De vergelijking van Reclame, design, overige diensten voor ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ bestrijkt 49 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Overige zakelijke dienstverlening staat 16 procent en bij Overige zakelijke dienstverlening 16 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 17 procent bij Autohandel en -reparatie. Direct onder 16 procent staat 15 procent bij Voedings-, genotmiddelenindustrie. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Overige zakelijke dienstverlening, Overige zakelijke dienstverlening. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Reclame, design, overige diensten tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor beeld of geluid genereren bedraagt het verschil +26 procentpunt (40 procent tegenover 14 procent). Bij een product online aanpassen staan juist 7 procent en 6 procent dicht bij elkaar. Voor informatie voor terugkerende bezoekers is het verschil -3 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Reclame, design, overige diensten al werkt met een zakelijk blog bijhouden, vraag dan bij de intake hoe ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Reclame, design, overige diensten begint met een beeldconcept in twee uitsneden. De hoofdpersoon in de briefing is een merkhouder die de boodschap op mobiel wil behouden. Voor informatie voor terugkerende bezoekers krijgt de maker een tweeluik: eerst de belangrijkste handeling in beide verhoudingen, daarna de ondertitel binnen de veilige schermruimte. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: test zowel de eerste sessie als een terugkeer via een gedeeld apparaat. Als de tester bij een beeldconcept in twee uitsneden blijft hangen door een persoonlijke suggestie die een volgende gebruiker kan zien, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 16 procent voor klantspecifieke info voor de bezoeker in Reclame, design, overige diensten blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een merkhouder die de boodschap op mobiel wil behouden in de testvariant eerst de belangrijkste handeling in beide verhoudingen aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een zakelijk blog bijhouden.