Een product online aanpassen · Informatie en communicatie

Binnen Informatie en communicatie is ‘Productaanpassing door klant’ gemeten op 7 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een bestelling kunnen volgen op 10 procent en een website met platformfunctie op 20 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 96 procent. Tussen dat laatste percentage en 7 procent zitten 89 procentpunt. Voor een product online aanpassen volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een koper die een variant samenstelt en later dezelfde keuze wil terugvinden?

De vergelijking van Informatie en communicatie voor ‘Productaanpassing door klant’ bestrijkt 52 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Verhuur en overige zakelijke diensten staat 5 procent en bij Autohandel en -reparatie 7 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 8 procent bij Groothandel en handelsbemiddeling. Direct onder 7 procent staat 6 procent bij Uitgeverijen, film,radio en t.v.. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Autohandel en -reparatie, Eet- en drinkgelegenheden, Industrie. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Informatie en communicatie tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor ondersteuning bij tekstproductie bedraagt het verschil +35 procentpunt (51 procent tegenover 16 procent). Bij een bestelling kunnen volgen staan juist 10 procent en 10 procent dicht bij elkaar. Voor een product online aanpassen is het verschil +1 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Informatie en communicatie al werkt met een bestelling kunnen volgen, vraag dan bij de intake hoe ‘Productaanpassing door klant’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Informatie en communicatie begint met een update van een zakelijke informatiedienst. De hoofdpersoon in de briefing is een gebruiker die wil weten waar een bekende instelling is gebleven. Voor een product online aanpassen krijgt de maker een tweeluik: eerst de oude en de nieuwe plaats van de instelling, daarna een afsluitende schermopname met de nieuwe keuze. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een koper die een variant samenstelt en later dezelfde keuze wil terugvinden concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: leg vast hoe kleur, maat en eventuele toeslag in de samenvatting terechtkomen. Als de tester bij een update van een zakelijke informatiedienst blijft hangen door een configuratie waarvan de prijs na de laatste stap opeens verandert, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 7 procent voor productaanpassing door klant in Informatie en communicatie blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een gebruiker die wil weten waar een bekende instelling is gebleven in de testvariant eerst de oude en de nieuwe plaats van de instelling aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een bestelling kunnen volgen.