| Onderzochte bedrijven | Aandeel |
|---|---|
| Groothandel en handelsbemiddeling | 20% |
| Vergelijkingsgroep CBS | 10% |
| Handel | 23% |
| B&U en wegenbouw | 1% |
| Detailhandel (niet in auto's) | 32% |
CBS-onderzoek ICT-gebruik bij bedrijven, verslagjaar 2025, onder bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De uitkomsten voor 2025 zijn voorlopig. Bedrijfstak 356900, indicator BestellingOnlineVolgen_17.
Welke functies sluiten aan op een bestelling kunnen volgen?
Binnen Groothandel en handelsbemiddeling is ‘Bestelling online volgen’ gemeten op 20 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een digitale klantenservice op 20 procent en tekst analyseren voor contentonderzoek op 23 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 95 procent. Tussen dat laatste percentage en 20 procent zitten 75 procentpunt. Voor een bestelling kunnen volgen volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een koper die al heeft betaald maar de levering nog afwacht?
De plaats van Groothandel en handelsbemiddeling tussen andere bedrijven
De vergelijking van Groothandel en handelsbemiddeling voor ‘Bestelling online volgen’ bestrijkt 49 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Reclamewezen en marktonderzoek staat 7 procent en bij Handel 23 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 23 procent bij Handel. Direct onder 20 procent staat 16 procent bij Logiesverstrekking. Voor Groothandel en handelsbemiddeling blijkt 20 procent binnen deze vergelijking een afzonderlijke meetwaarde. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.
Afstanden tot het bedrijfstaktotaal
Kijk nu naar de positie van Groothandel en handelsbemiddeling tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor een meertalige website bedraagt het verschil +21 procentpunt (57 procent tegenover 36 procent). Bij ondersteuning bij tekstproductie staan juist 16 procent en 16 procent dicht bij elkaar. Voor een bestelling kunnen volgen is het verschil +10 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Groothandel en handelsbemiddeling al werkt met een digitale klantenservice, vraag dan bij de intake hoe ‘Bestelling online volgen’ daar in de praktijk op zou aansluiten.
Een concrete studioproef voor Groothandel en handelsbemiddeling
Een mogelijke proefopdracht voor Groothandel en handelsbemiddeling begint met een omdoos met meerdere besteleenheden. De hoofdpersoon in de briefing is een afnemer die losse stuks met dozen vergelijkt. Voor een bestelling kunnen volgen krijgt de maker een tweeluik: eerst het aantal stuks per doos naast het artikelnummer, daarna een uitgepakte eenheid met dezelfde code. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een koper die al heeft betaald maar de levering nog afwacht concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?
Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: schrijf een concrete statusregel voor bestelling, verzending en ontvangst. Als de tester bij een omdoos met meerdere besteleenheden blijft hangen door een scherm met een statuscode die alleen de leverancier begrijpt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 20 procent voor bestelling online volgen in Groothandel en handelsbemiddeling blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een afnemer die losse stuks met dozen vergelijkt in de testvariant eerst het aantal stuks per doos naast het artikelnummer aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een digitale klantenservice.
