| Onderzochte bedrijven | Aandeel |
|---|---|
| Overige industrie en reparatie | 4% |
| Vergelijkingsgroep CBS | 14% |
| B&U en wegenbouw | 4% |
| Basismetaal, metaalprod.-industrie | 2% |
| Financiële dienstverlening | 30% |
CBS-onderzoek ICT-gebruik bij bedrijven, verslagjaar 2025, onder bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De uitkomsten voor 2025 zijn voorlopig. Bedrijfstak 300023, indicator MobieleAppVoorKlanten_22.
Welke functies sluiten aan op een app voor klanten?
Binnen Overige industrie en reparatie is ‘Mobiele app voor klanten’ gemeten op 4 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een product online aanpassen op 4 procent en een bestelling kunnen volgen op 3 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 92 procent. Tussen dat laatste percentage en 4 procent zitten 88 procentpunt. Voor een app voor klanten volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen?
De plaats van Overige industrie en reparatie tussen andere bedrijven
De vergelijking van Overige industrie en reparatie voor ‘Mobiele app voor klanten’ bestrijkt 50 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Groothandel en handelsbemiddeling staat 13 procent en bij B&U en wegenbouw 4 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 5 procent bij Architecten-, ingenieursbureaus e.d.. Direct onder 4 procent staat 2 procent bij Basismetaal, metaalprod.-industrie. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij B&U en wegenbouw, Bouwnijverheid, Hout-, papier-, grafische industr.. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.
Afstanden tot het bedrijfstaktotaal
Kijk nu naar de positie van Overige industrie en reparatie tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor online reserveren of bestellen bedraagt het verschil -14 procentpunt (19 procent tegenover 33 procent). Bij sociale media als publicatiekanaal staan juist 84 procent en 84 procent dicht bij elkaar. Voor een app voor klanten is het verschil -10 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Overige industrie en reparatie al werkt met een product online aanpassen, vraag dan bij de intake hoe ‘Mobiele app voor klanten’ daar in de praktijk op zou aansluiten.
Een concrete studioproef voor Overige industrie en reparatie
Een mogelijke proefopdracht voor Overige industrie en reparatie begint met een hersteld onderdeel naast een versleten exemplaar. De hoofdpersoon in de briefing is een eigenaar die wil begrijpen wat er is vervangen. Voor een app voor klanten krijgt de maker een tweeluik: eerst het raakvlak met slijtage vóór herstel, daarna hetzelfde raakvlak na herstel. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?
Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: maak een korte uitleg van wat via de website en wat via de app kan. Als de tester bij een hersteld onderdeel naast een versleten exemplaar blijft hangen door een productpagina die zonder toelichting naar een appwinkel springt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 4 procent voor mobiele app voor klanten in Overige industrie en reparatie blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een eigenaar die wil begrijpen wat er is vervangen in de testvariant eerst het raakvlak met slijtage vóór herstel aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een product online aanpassen.
